Política de reembolso

Política de Devolução

Última atualização: [29/01/2024]

 

Atelier 3D, reserva-se no direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratar de produtos personalizados e festivos.

As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a este tipo de artigos, situação esta prevista na lei. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008

No caso de uma possível devolução, apenas será válida por emissão de um voucher com a validade entre 3 a 12 meses, a descontar na totalidade ou parcialmente noutra compra na nossa loja.

 

Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a recepção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos.

Nas 24h seguintes deverá contactar-nos através do formulário de contacto a informar o problema.

 

Apenas produtos danificados pelo transporte serão aceites como devolução ou troca (caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, não deverá aceitar a recepção da encomenda, e deve de imediato remeter a situação à nossa equipa).

Artigos personalizados são todos os produtos que tenham a sua base alterada (artigos com etiquetas com nome, data ou outra informação, produtos impressos, gravados ou com alguma decoração específica – incluindo artigos que necessitem de tempo de intervenção, como por exemplo, execução de maquetas digitais, aplicação de um laço, ou compra especifica desse produto para a sua encomenda).  

Prazo de devolução do montante pago – 15 dias.

Caso a encomenda não contenha produtos personalizados é possível fazer o cancelamento do mesma, até três dias após o pedido, bastando para isso o envio de um email da solicitação de cancelamento. 

O valor pago é devolvido em 15 dias, através de transferência bancária.